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Este documento describe los TÉRMINOS Y CONDICIONES generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Quien Da Más. (“los Servicios”) dentro del sitio www.quiendamas.com.co Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Quien Da Más y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Vendedor/ Subastador debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Vendedor/ Subastador de Quien Da Más.
Vendedor/ Subastador
Es toda persona natural o jurídica que ofrece sus productos o servicios a través del portal de Quien Da Más, por su propia cuenta y riesgo.
Cliente/Comprador/Consumidor
Es toda persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar, que acepta de manera libre y expresa una oferta a través de la página, realizada por un proveedor/ vendedor/ subastador que está previamente inscrito en nuestra plataforma.
Plataforma Marketplace/ Página
Es el espacio de comercio electrónico a través del cual Quien Da Más, pone en contacto a Vendedor/ Subastador con posibles compradores, con el fin de que ofrezcan variedad productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. El contrato de venta se establece directamente entre el vendedor y el comprador
¿Herramienta Panel de Control
Quien Da Más ha desarrollado y ha puesto a disposición de los vendedores del servicio Marketplace y, en aquellos eventos en que ha sido posible, una herramienta remota que permite a éstos el control de ventas, subastas e inventarios de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web.
Productos y Servicios
Bienes tangibles, Prestación de servicios o bienes intangibles que son comercializados por los vendedores registrados a través del Sitio Web de Quien Da Más
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Quien Da Más que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Vendedor/ Subastador como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
La inscripción en Quien Da Más es gratuita.
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Quien Da Más. El futuro Vendedor/ Subastador deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Quien Da Más podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Quien Da Más NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Quien Da Más se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El Vendedor/ Subastador accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida (“Clave de Seguridad”). El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Quien Da Más detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
El Vendedor/ Subastador será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Vendedor/ Subastador se compromete a notificar a Quien Da Más en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.
Quien Da Más se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El Vendedor/ Subastador no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Para efectos de lo anterior se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo (incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN), Lista de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o utilización de la aplicación de Quien Da Más en los mencionados territorios o jurisdicciones sancionadas.
Al adherir a estos Términos y Condiciones, los Usuarios vendedores se comprometen a cumplir con la normatividad fiscal vigente, así como evitar cualquier maniobra que pudiera importar el lavado de activos proveniente de los delitos de evasión tributaria, contrabando o cualquier otro delito previsto en la legislación que implique una defraudación fiscal.
Quien Da Más podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por Quien Da Más a los usuarios que en la Configuración de su Cuenta de Quien Da Más hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo Vendedor/ Subastador que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Quien Da Más podrá solicitar la baja de la cuenta.
El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de Quien Da Más.
IV. PUBLICACIONES
El Vendedor/ Subastador, suministrará en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y/o servicios que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el comprador/consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.
Quien Da Más, sólo pone a disposición de los Usuarios, Vendedor/ Subastador, un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios. Quien Da Más, no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, Quien Da Más, no es responsable por el cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
Las publicaciones en el Sitio Web pueden ser realizadas por el mismo Vendedor/ Subastador o por agentes o empleados de QUIEN DA MÁS en cuyo caso se hará por cuenta y orden del Vendedor/ Subastador y siguiendo sus instrucciones expresas en cuanto a información, modalidad, características, etc.
El Vendedor/ Subastador deberá ofrecer a la venta, los bienes y/o servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de Quien Da Más. El producto ofrecido por el Vendedor/ Subastador, debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en Quien Da Más, el usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender o subastar el bien por él ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata o para el plazo especificado en la publicación.
Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido cuando corresponda la aplicación de este, y en moneda del curso legal. Quien Da Más, podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por Quien Da Más, en la página de publicación de artículos. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, Quien Da Más, podrá editar el espacio, solicitar al Vendedor/ Subastador que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.
Los precios no contienen los costos de envió. QUIEN DA MÁS procura proporcionar información precisa sobre los precios de los productos y servicios disponibles en www.quiendamas.com.co, sin embargo, QUIEN DA MÁS no garantiza que no existan o puedan existir discrepancias entre los precios señalados en la Plataforma y el precio final. Sin embargo, el respectivo Vendedor/ Subastador informará de toda modificación o adición al precio final del producto y/o servicio de acuerdo a nuestras Políticas.
QUIEN DA MÁS se reserva el derecho, a su discreción, de no procesar o cancelar cualquier pedido de un producto o servicio cuyo precio fue publicado de forma incorrecta como resultado de un error. Si esto situación ocurre, QUIEN DA MÁS notificará al Vendedor/ Subastador vía correo electrónico. En adición a esto, QUIEN DA MÁS se reserva el derecho, de corregir cualquier error en el precio de venta al público establecido.
El Vendedor/ Subastador autoriza a Quien Da Más a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Vendedor/ Subastador y sus productos o servicios (la “Marca”) e información de sus productos o servicios (“Información de Producto”). Será obligación del Vendedor/ Subastador incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios. Conforme a lo anterior, Quien Da Más podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del Usuario, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del Usuario.
En particular, el Vendedor/ Subastador otorga a Quien Da Más una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios y aplicaciones de Quien Da Más, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que Quien Da Más considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales Quien Da Más haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de Quien Da Más, incluyendo la posibilidad de asociación con marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sublicenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto en el marco de las Publicaciones de Catálogo.
El Vendedor/ Subastador declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, sobre las Marcas, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información de Producto.
Quien Da Más podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del bien o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones
Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes y/o servicios ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Quien Da Más, o por la ley vigente.
El Vendedor/ Subastador es el exclusivo responsable de la legalidad y legitimidad de los artículos y servicios que ofrece. Los vendedores deberán cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidos por la normativa aplicable para la venta de los bienes y servicios ofrecidos. Quien Da Más no asume responsabilidad alguna por la existencia en el Sitio Web de productos o servicios que infrinjan las políticas o cualquier ley o resolución judicial vigente.
En cumplimiento de nuestras políticas internas se ha establecido una lista de productos enunciativa más no restrictiva que no podrán ser comercializados a través de nuestra Plataforma, como:
Los demás que, aunque no se encuentren incluidos en la presente lista, Quien Da Más
considere inapropiados para distribución en su Plataforma.
Quien Da Más ofrece formas de pago con la plataforma Wompi recibiendo todos los métodos de pago con tarjeta, pagos por nequi o daviplata y transacciones pse. Así mismo, y para facilitar las transacciones entre Vendedor y Comprador, se implementará cualquier otro medio de pago legal conforme al objeto social de la empresa.
Se informará a través de la plataforma de la adición de nuevos métodos de pago, cuando haya lugar a ello.
V – Privacidad de la Información
Para utilizar los Servicios ofrecidos por Quien Da Más, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras políticas de privacidad
VI – Obligaciones de los Usuarios
El Comprador deberá tener en cuenta que al solicitar cualquier producto y/o servicio a través de nuestra plataforma entra en un contrato legalmente vinculante con el respectivo Vendedor, en cuanto se lleva a cabo la transferencia del pago. Este contrato de compraventa entre el Vendedor y el Comprador se rige por la normativa colombiana en la materia sin perjuicio de las normas que apliquen en el país del comprador para los envíos internacionales.
El Comprador/Consumidor, está obligado a intentar comunicarse con el vendedor y completar la operación si ha realizado una oferta por un artículo publicado, salvo que la operación esté prohibida por la ley o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de QUIEN DA MÁS, en cuyo caso no estará obligado a concretar la operación.
Al ofertar por un artículo el comprador/consumidor, acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de QUIEN DA MÁS. La oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el vendedor cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, que exista un claro error tipográfico, o que no pueda verificar la identidad del vendedor.
Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de QUIEN DA MÁS.
El comprador usuario es responsable de:
1. El Usuario, Vendedor/ Subastador , declara tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Asimismo, que cumple con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y cuenta con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidos por la normativa aplicable para la venta de los bienes y servicios ofrecidos.
2. Es productor, propietario y/o comercializador autorizado de todos los productos y servicios, los cuales han sido fabricados y/o adquiridos lícitamente y que los fondos de adquisición de los mismos no tienen como fuente actos ilícitos y declara estar en total cumplimiento de las disposiciones aplicables en la República de Colombia relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, falsificación y contrabando.
3. Los productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentran registrados.
4. Los productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República de Colombia incluyendo, sin limitarse a ello, los registros sanitarios y normas oficiales colombianas aplicables.
5. Los productos y servicios se ajustan y ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones entregadas a QUIEN DA MÁS para ser incluidas en el sitio; son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos, cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios o aquellos que los modifiquen), y responderá frente a QUIEN DA MÁS y los compradores por defectos en materiales, desempeño, operación y fabricación.
6. Si el Usuario Vendedor ha recibido una oferta sobre el precio que estableció en la publicación, queda obligado a intentar comunicarse con el comprador/consumidor y completar la operación con el Usuario que ofertó. La cancelación de una venta por parte del Usuario vendedor impactará en su reputación.
7. Aquel Usuario, Vendedor/ Subastador, que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 3%, podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por QUIEN DA MÁS, para continuar operando en el sitio.
8. Dado que QUIEN DA MÁS, es un punto de encuentro entre comprador/consumidor y Usuario, Vendedor/ Subastador, no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, estos últimos serán responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a QUIEN DA MÁS, algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
9. Cumplir con los tiempos de preparación para el envío de los productos comprados para no incurrir en retrasos para la entrega de los mismos a los Compradores.
10. Garantizar la calidad de sus productos frente a Compradores y Usuarios.
11. Dar respuesta a las solicitudes consultas o reclamos interpuestos por el Comprador o Usuario directamente o través de la Plataforma de QUIEN DA MÁS.
12. Dar un trato respetuoso en todo contacto con Compradores, Usuarios, con otros Vendedores y con administradores de la Plataforma.
13. Actualizar la información publicada en la Plataforma cuando haya lugar a ello.
14. Informar al Comprador o Usuario de los costos adicionales en que pueda incurrir el producto por razones de impuestos, tasas aeroportuarias, solicitudes adicionales del Comprador y cualquier otra variable que dé lugar a modificación en el precio del producto establecido en la Plataforma
15. Realizar cambios o devoluciones por defectos en la calidad del producto o errores sobre la cantidad, o talla del producto, cuando estos no sean atribuibles al Comprador.
16. El vendedor acepta que el comprador puede revocar la compra dentro de un plazo de 5 días desde que recibe el producto. Asimismo, el vendedor acepta que los compradores/ consumidor, podrán pedir el cambio o devolución del producto, dentro de los treinta (30) días después de la recepción del producto.
17. Todas las demás responsabilidades determinadas por la normativa colombiana en la materia.
VII – Prohibiciones
Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b) interferir en la puja entre distintos Usuarios; (c) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluso redes sociales) durante la oferta del bien con ninguno de los Usuarios que participan en la misma, salvo en la sección de Preguntas y Respuestas; (d) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar a Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social), salvo lo estipulado específicamente para la categoría Autos, motos y otros, Servicios e Inmuebles; (e) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (f) insultar, discriminar o agredir a otros Usuarios, colaboradores de Quien Da Más o cualquier persona que esté relacionada a los servicios que Quien Da Más presta en su plataforma; (g) insultar o agredir a otros Usuarios; (h) utilizar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de Quien Da Más en cualquier ámbito fuera de Quien Da Más, (i) indicar de cualquier forma en sus publicaciones o preguntas y respuestas algún incremento o modificación del precio del bien o servicio ofrecido cuando el comprador opte por utilizar Mercado Pago para pagar el bien adquirido; (j) publicar artículos idénticos en más de una publicación.
Este tipo de actividades será investigado por Quien Da Más y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su registración como Vendedor/ Subastador de Quien Da Más y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.
VIII – Violaciones del Sistema o Bases de Datos
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Quien Da Más como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Quien Da Más. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
IX – Sanciones. Suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, Quien Da Más podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Vendedor/ Subastador o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Quien Da Más; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Quien Da Más en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Vendedor/ Subastador o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) Quien Da Más entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Vendedor/ Subastador que las publicó, para Quien Da Más o para los Usuarios. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema. También se removerán del sistema las ofertas de compra de bienes ofrecidos en subasta.
En Quien Da Más queremos mantener una comunidad segura; Para efectos de analizar la situación de suspensión o inhabilitación, los usuarios pueden comunicarse a través de info@quiendamas.com.co
Motivos para inhabilitar o suspender una cuenta:
Cada usuario es identificado por su correo electrónico y nombre de usuario. Su trayectoria en la comunidad se refleja en las valoraciones recibidas.
En este sentido, si un usuario se inscribe bajo diferentes identidades podrá ser inhabilitado permanentemente para operar en el sitio.
Las valoraciones o calificaciones son la herramienta para medir la confianza en la comunidad. La reputación permite conocer el grado de confiabilidad de cada miembro de la comunidad en relación con la cantidad de operaciones de las que ha participado.
Cuando un usuario alcanza una reputación de inferior a 2 estrellas, por 2 meses consecutivos, se lo suspenderá para operar dentro del sitio de forma permanente.
Todas las ofertas en Quien Da Más son en firme, por lo tanto, cada vez que un usuario compra u oferta por un artículo publicado adquiere un compromiso ineludible.
Si un usuario es responsabilizado en 3 o más ocasiones de no cumplir con el mismo, Quien Da Más lo podrá suspender para continuar operando en el sitio.
Es necesario que todos los usuarios mantengan un comportamiento correcto, adecuado a lo expresado en los Términos y Condiciones Generales que aceptaron al inscribirse.
Si un usuario fuese sospechado de intentar perjudicar a otros a través de operaciones irregulares, Quien Da Más podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Quien Da Más se reserva también el derecho de entregar toda información referente a este usuario, así como a sus operaciones a autoridades competentes (ver política de privacidad).
Cada vez que un usuario publica un artículo adquiere un compromiso: en caso de que la venta se concrete deberá hacer la entrega del mismo en las condiciones que haya contemplado dentro de su publicación.
Aquel usuario vendedor que tenga un porcentaje de ventas canceladas igual o superior a 3%, podrá ser advertido, suspendido y/o inhabilitado por para continuar operando en el sitio.
No está permitido el uso de un lenguaje soez, ni insultante, ni inadecuado para el ámbito en el que se expresa. Cualquier usuario que usará un lenguaje inadecuado tanto en su página de artículo, en las preguntas y respuestas del vendedor, como en los foros, etc., podrá ser suspendido temporalmente, o incluso inhabilitado definitivamente de operar en el sitio.
Si un usuario utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Quien Da Más podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el sitio.
Para evitar inconvenientes es recomendable releer las Políticas de Publicación antes de publicar un artículo.
Sólo aquellos usuarios que tengan capacidad legal de contratar pueden operar dentro del sitio. Lamentablemente los menores de edad no se encuentran en esta situación ya que de acuerdo con las leyes vigentes no están autorizados para responder por transacciones comerciales. Si una cuenta se encontrara inscrita a nombre de un menor de edad, será inhabilitada para operar dentro del sitio.
Cuando la dirección de e-mail de un usuario tiene problemas para recibir los mensajes que le enviamos, la cuenta del mismo podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto nos informe una nueva dirección de e-mail.
Cuando un usuario es suspendido no puede publicar, comprar u ofertar artículos, participar en foros ni hacer preguntas a los vendedores.
Para revisar el caso y la reactivación el usuario deberá contactar a través de info@quiendamas.com.co
10 – Responsabilidad
Quien Da Más sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes.
Quien Da Más no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta.
Quien Da Más no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Vendedor/ Subastador conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.
Debido a que Quien Da Más no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Vendedor/ Subastador conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Quien Da Más será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de Quien Da Más.
Quien Da Más recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Vendedor/ Subastador debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. Quien Da Más NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por Quien Da Más.
En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Quien Da Más
y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tienen un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u otros Usuarios. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de Quien Da Más.
En virtud que el Vendedor/ Subastador tiene la facultad para eliminar preguntas o impedir a un usuario hacer preguntas u ofertas en sus publicaciones, se deja aclarado que en ese caso, el Vendedor/ Subastador será el exclusivo responsable por esa decisión y las consecuencias que pudieran acarrear.
El usuario sea comprador o vendedor, será responsable frente a los demás Usuarios, y Quien Da Más, por:
XI – Alcance de los servicios de Quien Da Más
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Quien Da Más y el Usuario. El Vendedor/ Subastador reconoce y acepta que Quien Da Más no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. Quien Da Más no puede asegurar que un Vendedor/ Subastador completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. Quien Da Más no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Vendedor/ Subastador celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.
XII – Fallas en el sistema
Quien Da Más no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Quien Da Más tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Quien Da Más no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Quien Da Más; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Quien Da Más no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
XIII – Tarifas. Facturación
La inscripción en QUIEN DA MÁS es gratuita.
El anuncio y publicidad de productos a través de nuestra plataforma es gratuito
QUIEN DA MÁS cobrará una comisión por producto vendido equivalente a un porcentaje del precio del producto y/o servicio, la cual podrá variar según las especificidades de cada categoría o producto.
El Usuario acepta pagar a QUIEN DA MÁS, los cargos por publicar, vender o por cualquier otro servicio prestado por QUIEN DA MÁS, que tenga una tarifa vigente.
Los pagos se harán usando la plataforma de pago disponible para ello.
QUIEN DA MÁS, se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios, en la forma establecida. Sin embargo, QUIEN DA MÁS, podrá modificar temporalmente la política de tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.
Las tarifas estarán consignadas en los términos y condiciones exclusivos para el Vendedor, los cuales anexa cuando se da de alta en la plataforma.
QUIEN DA MÁS, se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el departamento de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.
La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las mencionadas facturas en forma electrónica.
XIV – Sistema de reputación
Los Compradores tienen acceso a un sistema para calificar y comentar el producto adquirido mediante la Plataforma de QUIEN DA MÁS, donde se tendrán en cuenta las calificaciones de todos los Compradores, pero solo si quien lleva a cabo la calificación efectivamente ha llevado a cabo transacción sobre el producto en mención.
En virtud que las calificaciones y comentarios son realizados por los Usuarios, éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios que los emitan. QUIEN DA MÁS no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de estos y NO se responsabiliza por los dichos allí vertidos por cualquier Usuario, por las ofertas de compras o ventas que los Usuarios realicen teniéndolos en cuenta o por la confianza depositada en las calificaciones de la contraparte o por cualquier otro comentario expresado dentro del sitio o a través de cualquier otro medio, incluido el correo electrónico. QUIEN DA MÁS, se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. QUIEN DA MÁS, mantiene el derecho de excluir a aquellos Usuarios que sean objeto de comentarios negativos provenientes de fuentes distintas.
XV – Propiedad intelectual
Quien Da Más se reserva todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de Quien Da Más, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Vendedor/ Subastador acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.
En ningún caso se entenderá que el Vendedor/ Subastador tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de Quien Da Más conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Quien Da Más, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Quien Da Más.
Los Usuarios tampoco podrán comunicar que los productos o servicios que ofrecen son patrocinados, promovidos, producidos, ofrecidos y/o vendidos por Quien Da Más y deberán abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera causar un daño, pérdida de reputación, o disminución del valor de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Quien Da Más.
El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que Quien Da Más no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Quien Da Más con dichos sitios y sus contenidos.
XVI – Indemnidad
El Vendedor/ Subastador mantendrá indemne a Quien Da Más, así como a sus funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.
A tal fin, el Vendedor/ Subastador faculta a Quien Da Más a: i) intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su Cuenta de Mercado Pago y/o de la(s) cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Cuenta Mercado Pago los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los letrados intervinientes y las costas judiciales en una cantidad razonable, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.
XVII – Condiciones Generales
El Vendedor/ Subastador , deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
Perfeccionada la venta El Vendedor/ Subastador, deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Al momento de realizar transacciones a través de nuestro Sitio Web, los Compradores adquieren los siguientes derechos frente a los Vendedores:
QUIEN DA MÁS facilitará la comunicación y contacto entre Vendedores y Compradores durante la relación contractual sin que esto pueda interpretarse como indicio alguno de que QUIEN DA MÁS constituye una parte de esta relación.
Los Vendedores que realicen transacciones a través de nuestra Plataforma tendrán disposición de los siguientes derechos:
XVIII – Entrega, devoluciones, cambios por derecho de retracto, cancelaciones, falla en la entrega
El Vendedor/ Subastador, deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido, Indicando el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En caso de no encontrase disponible el producto objeto del pedido, el comprador/consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y lo demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos por el comprador/consumidor.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
QUIEN DA MÁS ofrece a sus clientes, comprador/consumidor, la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o celebración del contrato en caso de la prestación del servicio.
Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el vendedor por sus canales de comunicación y de no recibir respuesta comunicarse con a info@quiendamas.com.co. La devolución de un producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.
No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
QUIEN DA MÁS acepta el cambio de ciertos productos, dependiendo del caso y la situación. Para ver las Políticas de Cambios y Devoluciones, por favor ingresar a las políticas de cada tienda dentro de la plataforma. De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, los vendedores de QUIEN DA MÁS procederán a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. Los vendedores tendrán un plazo de 30 días hábiles para realizar estos cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación
Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso.
XIX – PAGOS
QUIEN DA MÁS, será el encargado de realizar los cobros a la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente para llevar a cabo la compra. Por lo tanto, el Cliente autoriza a QUIEN DA MÁS para que realice el procesamiento de los cargos a su tarjeta de crédito. Igualmente, el Cliente autoriza a para que cobre a su tarjeta de crédito todo otro cargo incidental directo e indirecto asociado con la transacción.
La verificación de los datos bancarios suministrados son responsabilidad de la entidad financiera que presta el servicio a QUIEN DA MÁS. Los pagos de Compras realizados a través de www.quiendamas.com.co pueden ser realizados mediante tarjetas de crédito o débito vigentes y que sean aceptadas por la pasarela de pago. También los pagos se podrán hacer mediante transferencias bancarias u otras plataformas de pagos digitales y/o cualquier otra forma de pago que sea explícitamente anunciada y aprobada en www.quiendamas.com.co
En el evento de que la entidad bancaria o financiera rechace o decline la transacción, se procederá a anular la compra. Pagos aplazados, a cuotas, con cheques, o algún otro medio de pago diferente a los anteriormente mencionados no serán aceptados. Los productos o servicios estarán en propiedad de los Vendedores o de QUIEN DA MÁS (en los casos de los productos bajo su marca) hasta que el respectivo pago sea realizado y aprobado en su totalidad.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de QUIEN DA MÁS.
XX – ANEXOS
Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones de QUIEN DA MÁS, incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio.
Política de privacidad
POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
XXI – Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
Toda la información suministrada por los Usuarios, se tomará como verídica para efectos tributarios.
